Порядок розгляду рекламацій при продажу товарів

Ці Правила розгляду рекламацій щодо продажу товарів (далі – « Правила рекламацій ») регулюють порядок та умови рекламацій щодо дефектів товарів, придбаних споживачем через інтернет-магазин Dortisimo.cz у нашої компанії:

Dortisimo.cz s.r.o. , юридична адреса: Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prague 9
ID: 24239241
Номер ПДВ: CZ24239241
зареєстровано: у комерційному реєстрі, який веде Міський суд у Празі, розділ C, вкладка 201508
адреса для доставки: Dortisimo.cz s.r.o., Toužimská 897/E1, Prague 19900
телефон: +420 739 699 384
контактна електронна адреса: info@dortisimo.cz

1. За які дефекти продукту ми несемо відповідальність?

1.1. Як продавець, ми несемо відповідальність за те, що замовлені вами товари були доставлені вам і що товари не мали дефектів після отримання . Це означає, що товар після отримання, зокрема:

• має характеристики, узгоджені між нами, які ми описуємо або які ви могли очікувати з огляду на характер товарів і на основі реклами;
• знаходиться в належній кількості, мірі або вазі;
• відповідає вимогам правових норм;
• підходить для мети, яку ми зазначаємо, або для якої зазвичай використовуються придбані товари;
• відповідає якості, яка була узгоджена між нами, або якості, яка встановлена для даного виду товару чинними та діючими правовими нормами; і
• він не має юридичних недоліків, тобто третя особа не має права власності на товар і товар оснащений документами та документами, необхідними для використання товару за призначенням.

Крім того, ми несемо відповідальність за те, щоб ці дефекти не виникли протягом гарантійного терміну. Ми не надаємо жодних гарантій якості після встановленого законодавством гарантійного терміну.

1.2. Розбіжності у відтінках кольорів в реальності та на електронних пристроях відображення не можуть вважатися браком товару. Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару відповідно до статті 6 Загальних умов продажу товарів.

1.3. Якщо дефект товару стає очевидним протягом шести місяців після отримання, вважається, що товар був дефектним на момент отримання.

2. Що таке гарантійний термін?

2.1. Для невикористаних споживчих товарів гарантійний термін становить двадцять чотири місяці з моменту отримання товару , якщо довший гарантійний термін не вказано на веб-інтерфейсі, у документах, що додаються до товару, або в оголошенні.

2.2. Якщо на товарі зазначений мінімальний термін придатності, або якщо товар швидко псується, вказано термін, протягом якого товар може бути використаний, до цієї дати діє гарантійний термін.

2.3. У випадку, якщо товар обмінюється або ремонтується для вас, на новий товар, або замінені частини та запчастини не мають нового гарантійного терміну. Однак у цьому випадку гарантійний термін продовжується на час, протягом якого ви не могли використовувати товар через дефект, тобто, зокрема, на час, протягом якого товар ремонтувався.

3. Які права ви маєте від неналежного виконання?

3.1. Ваші права щодо неналежного виконання регулюються Цивільним кодексом, зокрема §§ 2099-2117, а також § 2165-2174.

3.2. Відповідно до наведених вище положень, ви маєте такі права, зокрема:

а) Доповнити те, чого не вистачає

Якщо ми доставимо вам товар у меншій кількості, ніж було домовлено, або якщо ми доставимо вам некомплектний товар, ви маєте право на заміну того, чого не вистачає.

б) Знижка від ціни покупки

Якщо товар був дефектним під час його отримання або якщо дефект виник під час гарантійного терміну, ви завжди можете вимагати розумну знижку від ціни покупки.

c) Обмін товарів або бракованих частин товарів

Ви завжди можете вимагати заміни товару або дефектної частини товару, якщо це не є непропорційним характеру дефекту (тобто, особливо у випадку, коли негайний ремонт товару неможливий) і якщо це не тільки незначне порушення договору.

Ви не маєте права обміняти товар, якщо дефектна лише частина (компонент) товару. Якщо під час розгляду рекламації ми дійдемо висновку, що лише частина товару має дефекти, ми обміняємо цю частину для вас.

Ви не можете вимагати обміну на товар, проданий за нижчою ціною. Замість цього ви можете отримати знижку від ціни покупки.

г) Ремонт предмета

Якщо товар можна відремонтувати, ви маєте право на безкоштовне усунення дефекту. Якщо під час розгляду скарги виявиться, що ми не можемо відремонтувати товар, ми негайно повідомимо вас про це, і ви зможете обрати інший спосіб розгляду скарги, наведений тут.

e) Повернення коштів (відмова від договору)

Ви можете подати запит на відшкодування, лише якщо :

• доставка нами дефектного або неповного товару є суттєвим порушенням контракту; або
• ми не можемо усунути дефект, через який ви не можете належним чином використовувати товари, або ми не можемо замінити товари з цим дефектом (наприклад, товари більше не виробляються); або
• Ви не можете належним чином використовувати товар через повторну появу дефекту після ремонту (виникнення одного і того ж дефекту після принаймні двох попередніх ремонтів); або
• наявність на товарі більшої кількості дефектів (одночасна поява не менше трьох дефектів, які можна усунути, кожен з яких перешкоджає належному використанню товару); або
• ми не дотримуємося крайнього терміну розгляду скарги/ми не шукаємо відшкодування протягом 30 днів з моменту подання скарги.

3.3. Умовою обміну товару або повернення (відмови від договору) є повернення товару в тому стані, в якому ви його отримали. Винятком є випадки, коли:

а) відбулася зміна стану в результаті огляду з метою виявлення дефекту речі;
б) ви використовували товар до виявлення дефекту;
в) ви своїми діями чи бездіяльністю не спричинили неможливості повернення товару в незмінному стані; або
d) ви продали товар до того, як було виявлено дефект, використали його або змінили товар під час звичайного використання; якщо це сталося лише частково, ви повернете нам те, що ще можете повернути, і надасте нам компенсацію в межах суми, яку ви отримали від використання цього предмета.

4. Коли не можна реалізувати права від неналежного виконання?

4.1. Ви не маєте права на неякісне виконання, якщо:

• ви знали про дефект до того, як взяли товар;
• ви самі спричинили дефект; або
• закінчився гарантійний термін.

4.2. Гарантія та претензії щодо відповідальності за дефекти не поширюються на:

• знос товарів, викликаний їх звичайним використанням (знос, викликаний використанням, також вважається зменшенням ємності батарей і акумуляторів);
• предмети, продані за нижчою ціною, - лише щодо дефекту, щодо якого була домовлена нижча ціна; або
• якщо це випливає з характеру речі (особливо товарів, які за своєю природою не можуть служити протягом усього гарантійного терміну).

5. Як діяти зі скаргою?

5.1. Подайте нам скаргу без зайвих зволікань після виявлення дефекту.

5.2. Ми приймаємо рекламації в будь-якому нашому закладі , в якому можливий прийом рекламації щодо асортименту товарів, що продаються, а також у нашому головному офісі . Для якнайшвидшого розгляду претензії рекомендуємо скористатися нашим офісом.

5.3. Рекомендована процедура подання скарги:

• для більш швидкого розгляду ви можете повідомити нас про скаргу заздалегідь по телефону, електронною поштою або письмово;
• в той же час, бажано повідомити нам про право, яке ви вибрали від неякісного виконання, тобто чи зацікавлені ви в доповненні того, чого не вистачає, знижці з ціни покупки, обміні товару або його дефектних частин, ремонті товар, повернути гроші чи інші права відповідно до цієї процедури розгляду скарг і Цивільного кодексу;
• доставте нам заявлений товар разом із заявою про претензію або пізніше (крім накладеного платежу, який ми не приймаємо) за адресою зареєстрованого офісу чи установи, тоді як при відправленні ми рекомендуємо упакувати товар у відповідну упаковку щоб вони не були пошкоджені або знищені;
• для полегшення процедури доцільно додати документ, що підтверджує придбання товару, або податковий документ - рахунок-фактуру, якщо він був виданий, або інший документ, що підтверджує придбання товару, разом з описом дефекту та пропозицією для вирішення скарги.

Невиконання будь-якого з вищезазначених кроків або неподання будь-якого з вищезазначених документів не перешкоджає позитивному розгляду претензії відповідно до правових умов.

5.4. Моментом звернення з рекламацією є момент, коли ми були повідомлені про наявність дефекту та було заявлено право відповідальності за недоліки проданого товару.

5.5. Ми приймаємо рішення по претензії, що надійшла, негайно, у складних справах протягом трьох робочих днів. Цей період не включає час, відповідний типу товару чи послуги, необхідний для експертної оцінки дефекту. Скарга, включаючи можливе усунення дефекту, буде розглянута без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 30 днів з дати подання скарги, якщо ми не домовимося про більш тривалий період.

5.6. Якщо ви обираєте право, яке не може бути вам надано з об’єктивних причин (особливо у випадку невиправних дефектів або у випадку неможливого обміну товару), ми негайно зв’яжемося з вами. У такому випадку ви можете вибрати інше право відповідно до цієї процедури оскарження.

5.7. У разі скарги ми видамо вам письмове підтвердження про те, коли ви скористалися своїм правом, який зміст скарги та який спосіб розгляду скарги вам потрібен. Крім того (після розгляду скарги) ми видамо вам підтвердження дати та способу розгляду скарги, включаючи підтвердження ремонту та його тривалості, або письмове обґрунтування відхилення рекламації.

5.8. Відповідно до Цивільного кодексу Ви маєте право на відшкодування витрат, понесених при оформленні рекламації товару. Будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні скористатися своїм правом на відшкодування цих витрат протягом одного місяця після закінчення періоду, протягом якого необхідно було вказати на дефект.

Ці Правила розгляду скарг є чинними та діють з 15.05.2017.