Procédure de réclamation

Le présent Règlement sur les réclamations pour la vente de marchandises (ci-après dénommé le « Règlement sur les réclamations ») régit la manière et les conditions des réclamations concernant les défauts des marchandises achetées par le consommateur via la boutique en ligne Dortisimo.cz de notre société :

Dortisimo.cz s.r.o. , dont le siège social est situé Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prague 9
Numéro d'identification : 24239241
Numéro de TVA : CZ24239241
inscrit : dans le registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, insérer 201508
adresse de livraison : Dortisimo.cz sro, Podvinný mlýn 1418/2, 190 00 Prague – Libeň
numéro de téléphone : +420 739 699 384
e-mail de contact: info@dortisimo.cz

1. De quels défauts du produit sommes-nous responsables ?

1.1. En tant que vendeur, nous sommes responsables du fait que les marchandises que vous avez commandées vous ont été livrées et que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception . Cela signifie que les marchandises à leur réception notamment :

• présente les caractéristiques convenues entre nous, que nous décrivons ou auxquelles vous auriez pu vous attendre compte tenu de la nature du bien et sur la base de la publicité ;
• est en quantité, mesure ou poids adéquat ;
• répond aux exigences des réglementations légales ;
• est adapté à l'usage que nous déclarons ou pour lequel les biens achetés sont normalement utilisés ;
• correspond à la qualité convenue entre nous ou à la qualité établie pour le type de marchandise donné par des réglementations légales en vigueur et efficaces ; et
• il ne présente aucun défaut juridique, c'est-à-dire qu'un tiers n'a aucun droit de propriété sur les marchandises et que les marchandises sont équipées des documents et documents nécessaires à la bonne utilisation des marchandises.

De plus, nous sommes responsables du fait que ces défauts ne surviennent pas pendant la période de garantie. Au-delà de la période légale de garantie consommateur, nous n’offrons aucune garantie de qualité.

1.2. Les différences de nuances de couleurs dans la réalité et sur les appareils d'affichage électroniques ne peuvent être considérées comme un défaut du produit. Si la marchandise ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise conformément à l'article 6 des Conditions générales de vente de marchandises.

1.3. Si le défaut de la marchandise apparaît dans les six mois suivant la réception, on considère que la marchandise était déjà défectueuse à la réception.

2. Quelle est la période de garantie ?

2.1. Pour les biens de consommation non utilisés, la période de garantie est de vingt-quatre mois à compter de la réception du bien , sauf si une période de garantie plus longue est précisée sur l'interface web, dans les documents joints au bien ou dans l'annonce.

2.2. Si la date de durabilité minimale est indiquée sur la marchandise, ou si l'article est sujet à une détérioration rapide, la durée pendant laquelle l'article peut être utilisé est indiquée, la période de garantie dure jusqu'à cette date.

2.3. Dans le cas où les marchandises sont échangées ou réparées pour vous, contre des marchandises neuves, ou les pièces remplacées et les pièces de rechange n'ont pas de nouvelle période de garantie. Dans ce cas, cependant, la période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle vous ne pouvez pas utiliser la marchandise en raison du défaut, c'est-à-dire en particulier de la durée pendant laquelle la marchandise est réparée.

3. Quels droits avez-vous en cas de prestation défectueuse ?

3.1. Vos droits en cas de mauvaise exécution sont régis par le Code civil, notamment les §§ 2099 à 2117, ainsi que les § 2165 à 2174.

3.2. Conformément aux dispositions ci-dessus, vous disposez notamment des droits suivants :

a) Compléter ce qui manque

Si nous vous livrons la marchandise en quantité inférieure à celle convenue ou si nous vous livrons une marchandise incomplète, vous avez le droit de faire remplacer ce qui manque.

b) Remise sur le prix d'achat

Si les marchandises présentaient un défaut au moment de leur réception ou si le défaut s'est produit pendant la période de garantie, vous pouvez toujours demander une remise raisonnable sur le prix d'achat.

c) Échange de marchandises ou de pièces défectueuses de marchandises

Vous pouvez toujours demander le remplacement de la marchandise ou d'une partie défectueuse de la marchandise, si cela n'est pas disproportionné à la nature du défaut (c'est-à-dire notamment dans le cas où une réparation immédiate de l'article n'est pas possible) et si ce n'est pas seulement une rupture de contrat insignifiante.

Vous n'avez pas le droit d'échanger des marchandises si seulement une partie (composant) de la marchandise est défectueuse. Si, au cours de la procédure de réclamation, nous arrivons à la conclusion que seule une partie de la marchandise est défectueuse, nous échangerons cette pièce contre vous.

Vous ne pouvez pas demander un échange pour des biens vendus à un prix inférieur. Au lieu de cela, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur le prix d’achat.

d) Réparation de l'article

Si la marchandise peut être réparée, vous avez le droit de faire éliminer gratuitement le défaut. Si, au cours de la procédure de réclamation, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure de réparer la marchandise, nous vous en informerons immédiatement et vous pourrez choisir une autre méthode de traitement de la réclamation indiquée ici.

e) Remboursements (résiliation du contrat)

Vous pouvez demander un remboursement uniquement si :

• la livraison d'un article défectueux ou incomplet par nos soins constitue une rupture substantielle du contrat ; ou
• nous ne sommes pas en mesure d'éliminer un défaut pour lequel vous ne pouvez pas utiliser la marchandise correctement, ou nous ne sommes pas en mesure de remplacer la marchandise présentant ce défaut (par exemple, la marchandise n'est plus fabriquée) ; ou
• vous ne pouvez pas utiliser correctement les marchandises en raison de l'apparition répétée du défaut après réparation (apparition du même défaut après au moins deux réparations précédentes) ; ou
• un plus grand nombre de défauts apparaissent sur la marchandise (apparition simultanée d'au moins trois défauts amovibles, dont chacun empêche la bonne utilisation de la marchandise) ; ou
• nous ne respectons pas le délai de traitement de la réclamation/nous ne demandons pas réparation dans les 30 jours suivant l'application de la réclamation.

3.3. La condition d'échange de marchandise ou de remboursement (résiliation du contrat) est que vous rendiez l'article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Les exceptions sont les cas où :

a) il y a eu un changement d'état à la suite d'une inspection visant à détecter un défaut de l'article ;
b) vous avez utilisé l'article avant que le défaut ne soit découvert ;
c) vous n'avez pas causé l'impossibilité de retourner l'article dans un état inchangé par vos actions ou omissions ; ou
d) vous avez vendu l'article avant que le défaut ne soit découvert, vous l'avez utilisé ou vous avez modifié l'article au cours d'une utilisation normale ; si cela ne s'est produit qu'en partie, vous nous restituerez ce qu'il vous reste à restituer et nous verserez une indemnisation à hauteur du montant dont vous avez bénéficié de l'utilisation de l'article.

4. Quand les droits en cas d'exécution défectueuse ne peuvent-ils pas être exercés ?

4.1. Vous n'avez aucun droit contre une exécution défectueuse si :

• vous aviez connaissance du défaut avant de reprendre l'article ;
• vous avez causé le défaut vous-même ; ou
• la période de garantie a expiré.

4.2. La garantie et les recours en responsabilité pour défauts ne s'appliquent pas :

• l'usure des biens provoquée par leur utilisation habituelle (l'usure provoquée par l'usage est également considérée comme réduisant la capacité des piles et accumulateurs) ;
• articles vendus à un prix inférieur - uniquement en relation avec le défaut pour lequel le prix inférieur a été négocié ; ou
• si cela découle de la nature de la chose (en particulier les biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas durer pendant toute la durée de la période de garantie).

5. Comment procéder avec une plainte ?

5.1. Déposez une réclamation auprès de nous sans délai inutile après avoir découvert le défaut.

5.2. Nous acceptons les réclamations dans chacun de nos établissements , dans lesquels il est possible de recevoir une réclamation concernant la gamme de produits vendus, ainsi qu'à notre siège social . Pour un traitement le plus rapide possible de la réclamation, nous vous recommandons de faire appel à notre bureau.

5.3. Procédure de réclamation recommandée :

• pour un traitement plus rapide, vous pouvez nous informer au préalable de la réclamation par téléphone, par e-mail ou par écrit ;
• en même temps, il est conseillé de nous informer du droit que vous avez choisi en cas de prestation défectueuse, c'est-à-dire si vous souhaitez compléter ce qui manque, une remise sur le prix d'achat, l'échange de la marchandise ou de ses pièces défectueuses, la réparation de l'article, le remboursement ou d'autres droits conformément à cette procédure de réclamation et au Code civil ;
• nous livrer la marchandise réclamée avec la demande de réclamation ou ultérieurement (sauf contre remboursement, que nous n'acceptons pas) à l'adresse du siège social ou de l'établissement, et lors de l'envoi, nous recommandons d'emballer la marchandise dans un emballage approprié afin qu'ils ne soient pas endommagés ou détruits ;
• pour faciliter la procédure, il est conseillé de joindre une preuve d'achat du bien ou un document fiscal - une facture, si elle a été émise, ou un autre document prouvant l'achat du bien, accompagné d'une description du défaut et d'une proposition sur la façon de résoudre la plainte.

Le fait de ne pas accomplir l'une des démarches mentionnées ci-dessus ou de ne pas présenter l'un des documents mentionnés ci-dessus n'empêche pas le traitement positif de la réclamation dans les conditions légales.

5.4. Le moment d'application de la réclamation est le moment où nous avons été informés de l'apparition d'un défaut et où le droit de responsabilité pour les défauts de l'article vendu a été fait valoir.

5.5. Nous prenons une décision sur la réclamation reçue immédiatement, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps adapté au type de produit ou de service nécessaire à l'expertise du défaut. La réclamation, y compris l'éventuelle élimination du défaut, sera traitée dans les meilleurs délais, au plus tard 30 jours à compter de la date d'application de la réclamation, à moins que nous ne convenions d'un délai plus long.

5.6. Si vous choisissez un droit qui ne peut vous être accordé pour des raisons objectives (notamment en cas de défauts irréparables ou en cas d'échange de marchandise impossible), nous vous contacterons immédiatement. Dans un tel cas, vous pouvez choisir un autre droit conformément à cette procédure de réclamation.

5.7. En cas de réclamation, nous vous enverrons une confirmation écrite indiquant quand vous avez exercé votre droit, quel est le contenu de la réclamation et quelle méthode de traitement de la réclamation vous souhaitez. De plus (après traitement de la réclamation), nous vous délivrerons une confirmation de la date et du mode de traitement de la réclamation, y compris une confirmation de la réparation et de sa durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.

5.8. Conformément au Code Civil, vous avez droit au remboursement des frais engagés lors d'une réclamation de marchandise. Veuillez noter que vous devez exercer votre droit au remboursement de ces frais dans un délai d'un mois après l'expiration du délai pendant lequel le défaut doit être signalé.

Le présent Règlement sur les réclamations est valable et en vigueur à compter du 15/05/2017.