Panaszkezelési eljárás

Jelen árueladási reklamációs szabályzat (a továbbiakban: " Reklamációs szabályzat ") szabályozza a fogyasztó által a Dortisimo.cz online áruházon keresztül, cégünktől vásárolt áruk hibáival kapcsolatos reklamáció módját és feltételeit:

Dortisimo.cz s.r.o. , székhelye: Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Prága 9
ID: 24239241
Adószám: CZ24239241
bejegyezve: a prágai városi bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartás C. szakaszában, illessze be a 201508-at
szállítási cím: Dortisimo.cz sro, Podvinný mlýn 1418/2, 190 00 Prága – Libeň
telefonszám: +420 739 699 384
kapcsolattartási e-mail: info@dortisimo.cz

1. Milyen termékhibákért vagyunk felelősek?

1.1. Eladóként felelősséggel tartozunk azért, hogy az Ön által megrendelt árut kiszállították Önnek, és az áru átvételkor hibátlan . Ez azt jelenti, hogy az áru átvételkor különösen:

• rendelkezik azokkal a jellemzőkkel, amelyekben megállapodtunk, amelyeket mi leírtunk, vagy amelyeket Ön az áru jellegéből adódóan és a reklám alapján várhatott;
• megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben van;
• megfelel a jogszabályi előírásoknak;
• alkalmas arra a célra, amelyet közölünk, vagy amelyre a vásárolt árut általában használják;
• megfelel a közöttünk megállapodott minőségnek, vagy annak a minőségnek, amelyet az adott árutípusra érvényes és hatályos jogszabályok állapítanak meg; és
• jogi hibája nincs, azaz harmadik személynek nem fűződik tulajdonjoga az áruhoz, és az áru fel van szerelve az áru rendeltetésszerű használatához szükséges okmányokkal, okmányokkal.

Továbbá felelősséget vállalunk azért, hogy ezek a hibák a garanciális időszak alatt nem fordulnak elő. A törvényes fogyasztói jótállási időn túl minőségi garanciát nem vállalunk.

1.2. A valóságban és az elektronikus megjelenítő eszközökön a színárnyalatok eltérései nem tekinthetők termékhibának. Ha az áru nem felel meg az elvárásainak, az áru átvételétől számított 14 napon belül jogában áll elállni a szerződéstől az Általános Áruértékesítési Feltételek 6. cikkének megfelelően.

1.3. Ha az áru hibája az átvételtől számított hat hónapon belül nyilvánvalóvá válik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt.

2. Mi a jótállási idő?

2.1. A fel nem használt fogyasztási cikkekre a jótállási idő az áru átvételétől számított huszonnégy hónap , kivéve, ha a webes felületen, az áruhoz csatolt dokumentumokban vagy a hirdetésben hosszabb jótállási idő van megadva.

2.2. Ha az árun fel van tüntetve a minimális szavatossági idő, vagy ha a termék gyors romlásnak van kitéve, akkor fel van tüntetve az az időtartam, ameddig az áru használható, a jótállási idő addig tart.

2.3. Abban az esetben, ha az árut Ön helyett cserélik vagy javítják, új árura, ill a kicserélt alkatrészekre és pótalkatrészekre nem vonatkozik új garanciaidő. Ebben az esetben azonban a szavatossági idő meghosszabbodik azzal az idővel, ameddig Ön a hiba miatt nem tudta használni az árut, azaz különösen azzal az időtartammal, amely alatt az árut javítják.

3. Milyen jogai vannak a hibás teljesítéshez?

3.1. A hibás teljesítéssel kapcsolatos jogaira a Polgári Törvénykönyv, különösen a 2099-2117.§, valamint a 2165-2174.§ az irányadó.

3.2. A fenti rendelkezések értelmében Önt különösen a következő jogok illetik meg:

a) A hiányzó kiegészítése

Ha az árut a megbeszéltnél kisebb mennyiségben szállítjuk ki Önnek, vagy hiányos árut szállítunk Önnek, joga van a hiányzó pótlására.

b) Kedvezmény a vételárból

Ha az áru átvételekor hibás volt, vagy a hiba a szavatossági idő alatt keletkezett, mindig kérhet ésszerű kedvezményt a vételárból.

c) Áruk vagy hibás árualkatrészek cseréje

Mindig kérheti az áru vagy az áru hibás részének cseréjét, ha ez a hiba jellegéhez képest nem aránytalan (tehát különösen abban az esetben, ha az áru azonnali kijavítása nem lehetséges), és ha nem csak jelentéktelen szerződésszegés.

Nincs joga az árut kicserélni, ha az árunak csak egy része (alkatrésze) hibás. Ha a reklamációs eljárás során arra a következtetésre jutunk, hogy az árunak csak egy része hibás, ezt az alkatrészt kicseréljük Önnek.

Az alacsonyabb áron eladott áruk cseréjét nem kérheti . Ehelyett kedvezményt igényelhet a vételárból.

d) A cikk javítása

Ha az áru javítható, joga van a hiba ingyenes elhárítására. Ha a reklamációs eljárás során kiderül, hogy nem tudjuk megjavítani az árut, azonnal értesítjük Önt, és Ön választhat más, itt felsorolt panaszkezelési módot.

e) Visszatérítés (szerződéstől való elállás)

Csak akkor kérhet visszatérítést, ha :

• a hibás vagy hiányos termék általunk történő leszállítása lényeges szerződésszegést jelent; vagy
• nem tudjuk eltávolítani azt a hibát, amelyre nem tudja megfelelően használni az árut, vagy nem áll módunkban az árut ezzel a hibával kicserélni (pl. az árut már nem gyártják); vagy
• az árut nem tudja rendeltetésszerűen használni a hiba javítás utáni ismétlődő előfordulása miatt (ugyanolyan hiba előfordulása legalább két korábbi javítás után); vagy
• nagyobb számú hiba fordul elő az árun (legalább három eltávolítható hiba egyidejű fellépése, amelyek mindegyike akadályozza az áru rendeltetésszerű használatát); vagy
• nem tartjuk be a panaszkezelési határidőt/nem kérünk jogorvoslatot a panasz benyújtásától számított 30 napon belül.

3.3. Az árucsere vagy a visszatérítés (a szerződéstől való elállás) feltétele, hogy a terméket abban az állapotban küldje vissza, ahogy azt átvette. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor:

a) a termék hibájának feltárása céljából végzett ellenőrzés eredményeként állapotváltozás következett be;
b) a terméket a hiba felfedezése előtt használta;
c) cselekedetével vagy mulasztásával nem tette lehetetlenné a tétel változatlan állapotban történő visszaküldését; vagy
d) Ön a terméket a hiba felfedezése előtt eladta, használta, vagy normál használat során megváltoztatta a terméket; ha ez csak részben történt meg, visszaküldi nekünk azt, amit még vissza tud küldeni, és kártérítést ad nekünk addig az összegig, amennyi hasznot húzott a termék használatából.

4. Mikor nem gyakorolhatók a hibás teljesítésből eredő jogok?

4.1. Ön nem jogosult a hibás teljesítésre, ha:

• a termék átvétele előtt tudott a hibáról;
• maga okozta a hibát; vagy
• a jótállási idő lejárt.

4.2. A jótállás és a hibák miatti felelősségi igények nem vonatkoznak:

• az áruk szokásos használatából eredő elhasználódása (a használatból eredő kopás az elemek és akkumulátorok kapacitását is csökkenti);
• alacsonyabb áron értékesített tételek - csak azon hibával kapcsolatban, amelyre alacsonyabb áron alkudtak ki; vagy
• ha ez a dolog természetéből következik (különösen olyan áruk, amelyek természetüknél fogva nem tarthatnak fenn a szavatossági idő teljes időtartamára).

5. Hogyan kell eljárni a panasszal?

5.1. A hiba felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül reklamáljon nálunk.

5.2. Reklamációt elfogadunk bármely olyan telephelyünkön , ahol az árusított áruk választékával kapcsolatban reklamáció fogadására van lehetőség, valamint a székhelyünkön . A reklamáció minél gyorsabb lebonyolítása érdekében javasoljuk irodánk igénybevételét.

5.3. Javasolt reklamációs eljárás:

• a gyorsabb ügyintézés érdekében a panaszt előzetesen telefonon, e-mailben vagy írásban jelezheti felénk;
• egyúttal célszerű jelezni felénk a hibás teljesítésből választott jogot, azaz érdekli-e a hiánypótlást, vételár kedvezményt, az áru vagy hibás alkatrészeinek cseréjét, javítását a tárgyat, a pénz visszaküldését vagy a jelen panasztételi eljárás és a Ptk. szerinti egyéb jogokat;
• a reklamált árut a reklamáció benyújtásával egyidejűleg vagy utólag (az utánvét kivételével, amelyet nem fogadunk el) a székhely vagy telephely címére szállítsa részünkre, míg küldéskor javasoljuk az áru megfelelő csomagolásba történő becsomagolását hogy ne sérüljenek meg vagy semmisüljenek meg;
• az eljárás megkönnyítése érdekében ajánlatos csatolni az áru vásárlását igazoló bizonylatot, vagy adóbizonylatot - számlát, ha kiállították, vagy az áru megvásárlását igazoló egyéb okmányt a hiba leírásával és ajánlattétellel. a panasz megoldására.

A fent említett lépések bármelyikének elmulasztása vagy a fent említett dokumentumok benyújtásának elmulasztása nem akadályozza meg a kereset jogi feltételek szerinti pozitív feldolgozását.

5.4. A reklamáció benyújtásának pillanata az a pillanat, amikor a hiba fellépéséről értesítést kaptunk, és az eladott termék hibáiért való felelőssége érvényesült.

5.5. A kézbesített panaszról azonnal, összetett esetekben három munkanapon belül döntünk. Ebbe az időtartamba nem tartozik bele a hiba szakértői megítéléséhez szükséges, a termék vagy szolgáltatás típusának megfelelő idő. A reklamációt, ideértve a hiba esetleges eltávolítását is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül kezeljük, kivéve, ha hosszabb határidőben állapodunk meg.

5.6. Ha olyan jogot választ, amely objektív okokból nem biztosítható Önnek (különösen helyrehozhatatlan hiba, vagy nem lehetséges árucsere esetén), azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot. Ilyen esetben a jelen panasztételi eljárásnak megfelelően más jogot is választhat.

5.7. Panasz esetén írásos visszaigazolást adunk ki arról, hogy Ön mikor élt jogával, mi a panasz tartalma és milyen panaszkezelési módot igényel. Továbbá (a reklamáció kezelését követően) visszaigazolást adunk ki a panasz kezelésének időpontjáról és módjáról, ideértve a javítás és annak időtartamának igazolását, vagy a panasz elutasításának írásos indoklását.

5.8. A Polgári Törvénykönyvnek megfelelően Ön jogosult az áruigénylés során felmerült költségek megtérítésére. Felhívjuk figyelmét, hogy ezen költségek megtérítéséhez való jogával a hibára való utalás időtartamának lejártától számított egy hónapon belül kell élnie.

Jelen Panaszszabályzat 2017.05.15-től hatályos és hatályos.