Procedura reklamacyjna sprzedaży towarów

Niniejszy Regulamin reklamacji sprzedaży towarów (zwany dalej „ Regulaminem reklamacji ”) reguluje sposób i warunki reklamacji dotyczące wad towaru zakupionego przez konsumenta za pośrednictwem sklepu internetowego Dortisimo.cz od naszej firmy:

Dortisimo.cz s.r.o. z siedzibą pod adresem Prosecká 682/117, Prosek, 190 00 Praga 9
Identyfikator: 24239241
Numer VAT: CZ24239241
zarejestrowana: w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 201508
adres do dostawy: Dortisimo.cz s.r.o., Toužimská 897/E1, Praga 19900
numer telefonu: +420 739 699 384
e-mail kontaktowy: info@dortisimo.cz

1. Za jakie wady produktu odpowiadamy?

1.1. Jako sprzedawca jesteśmy odpowiedzialni za to, czy zamówiony przez Ciebie towar został do Ciebie dostarczony i czy towar w momencie odbioru jest wolny od wad . Oznacza to, że towar przy odbiorze w szczególności:

• ma cechy, które zostały między nami uzgodnione, które opisujemy lub których można się spodziewać, biorąc pod uwagę charakter towaru i na podstawie reklamy;
• jest w odpowiedniej ilości, wymiarach lub wadze;
• spełnia wymagania przepisów prawa;
• nadaje się do podanego przez nas celu lub do jakiego zwykle używany jest zakupiony towar;
• odpowiada jakości, która została między nami uzgodniona lub jakości ustalonej dla danego rodzaju towaru obowiązującymi i skutecznymi przepisami prawa; I
• nie ma wad prawnych, tj. osoba trzecia nie ma prawa własności do towaru, a towar jest wyposażony w dokumenty i dokumenty niezbędne do prawidłowego korzystania z towaru.

Ponadto odpowiadamy za to, aby wady te nie wystąpiły w okresie gwarancyjnym. Poza ustawowym okresem rękojmi konsumenckiej nie udzielamy żadnej gwarancji jakości.

1.2. Różnice w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na wyświetlaczach elektronicznych nie mogą być uważane za wadę produktu. Jeżeli towar nie spełni Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru zgodnie z art. 6 Ogólnych Warunków Sprzedaży Towarów.

1.3. Jeżeli wada towaru ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uważa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.

2. Jaki jest okres gwarancji?

2.1. W przypadku nieużywanego towaru konsumpcyjnego okres gwarancji wynosi dwadzieścia cztery miesiące od otrzymania towaru , chyba że na interfejsie internetowym, w dokumentach dołączonych do towaru lub w reklamie podany jest dłuższy okres gwarancji.

2.2. Jeżeli na towarze widnieje termin minimalnej trwałości lub jeżeli rzecz ulega szybkiemu zepsuciu, wskazany jest okres, w którym rzecz może być używana, do tego dnia biegnie okres gwarancji.

2.3. W przypadku wymiany lub naprawy towaru na nowy towar lub wymienione części i części zamienne nie mają nowego okresu gwarancji. W tym przypadku jednak okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym z powodu wady nie można było używać towaru, czyli w szczególności o czas, w którym towar jest naprawiany.

3. Jakie masz prawa z tytułu wadliwego wykonania?

3.1. Twoje prawa z tytułu wadliwego wykonania regulują Kodeks cywilny, w szczególności §§ 2099 do 2117 oraz § 2165 do 2174.

3.2. Zgodnie z powyższymi postanowieniami przysługują Państwu w szczególności następujące prawa:

a) Uzupełnienie brakujących elementów

Jeśli dostarczymy Ci towar w mniejszej ilości niż uzgodniono lub jeśli dostarczymy Ci towar niekompletny, masz prawo do wymiany brakującego towaru.

b) Rabat od ceny zakupu

Jeżeli wada towaru wystąpiła w chwili jego otrzymania lub jeżeli wada wystąpiła w okresie gwarancyjnym, zawsze możesz zażądać rozsądnego rabatu od ceny zakupu.

c) Wymiana towaru lub wadliwej części towaru

Zawsze możesz żądać wymiany towaru lub wadliwej części towaru, jeśli nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady (tj. szczególnie w przypadku, gdy natychmiastowa naprawa rzeczy nie jest możliwa) i jeśli nie tylko nieistotne naruszenie umowy.

Nie przysługuje Ci prawo do wymiany towaru, jeśli wadliwa jest tylko część (element) towaru. Jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego dojdziemy do wniosku, że tylko część towaru jest wadliwa, wymienimy tę część.

Nie można żądać wymiany na towar sprzedany po niższej cenie. Zamiast tego możesz ubiegać się o zniżkę od ceny zakupu.

d) Naprawa przedmiotu

Jeżeli towar nadaje się do naprawy, masz prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeżeli w trakcie postępowania reklamacyjnego okaże się, że nie jesteśmy w stanie naprawić towaru, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i będziesz mógł wybrać inny sposób rozpatrzenia reklamacji wymieniony tutaj.

e) Zwroty pieniędzy (odstąpienie od umowy)

Możesz poprosić o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy :

• dostarczenie przez nas rzeczy wadliwej lub niekompletnej stanowi istotne naruszenie umowy; Lub
• nie jesteśmy w stanie usunąć wady, z powodu której nie można towaru używać prawidłowo lub nie jesteśmy w stanie wymienić towaru z tą wadą (np. towar nie jest już produkowany); Lub
• nie możesz prawidłowo używać towaru ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch poprzednich naprawach); Lub
• na towarze występuje większa liczba wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech wad usuwalnych, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru); Lub
• nie dotrzymujemy terminu rozpatrzenia reklamacji/nie dochodzimy roszczeń w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

3.3. Warunkiem wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) jest zwrot towaru w takim stanie, w jakim go otrzymałeś. Wyjątkiem są przypadki, gdy:

a) nastąpiła zmiana stanu w wyniku oględzin rzeczy w celu stwierdzenia wady;
b) korzystałeś z rzeczy przed stwierdzeniem wady;
c) swoim działaniem lub zaniechaniem nie spowodowałeś braku możliwości zwrotu rzeczy w stanie niezmienionym; Lub
d) sprzedałeś rzecz przed stwierdzeniem wady, użytkowałeś ją lub wymieniłeś rzecz w trakcie normalnego użytkowania; jeżeli stało się to tylko częściowo, zwrócisz nam to, co jeszcze możesz zwrócić i zwrócisz nam odszkodowanie do wysokości, w jakiej odniosłeś korzyść z używania rzeczy.

4. Kiedy nie można skorzystać z praw wynikających z wadliwego wykonania?

4.1. Prawa z tytułu wadliwego wykonania nie przysługują Państwu, jeżeli:

• wiedziałeś o wadzie przed przejęciem rzeczy;
• sam spowodowałeś wadę; Lub
• upłynął okres gwarancji.

4.2. Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie dotyczą:

• zużycia towaru spowodowanego jego zwykłym użytkowaniem (za zużycie baterii i akumulatorów uważa się także zużycie spowodowane użytkowaniem);
• rzecz sprzedana po niższej cenie – wyłącznie w związku z wadą, dla której wynegocjowano niższą cenę; Lub
• jeżeli wynika to z charakteru rzeczy (w szczególności towaru, który ze względu na swój charakter nie może przetrwać przez cały okres rękojmi).

5. Jak postępować w przypadku reklamacji?

5.1. Złóż u nas reklamację bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady.

5.2. Reklamacje przyjmujemy w każdej z naszych placówek , w której możliwe jest przyjęcie reklamacji dotyczącej asortymentu sprzedawanego towaru oraz w naszej siedzibie . W celu jak najszybszego rozpatrzenia reklamacji polecamy skorzystanie z naszego biura.

5.3. Zalecana procedura reklamacyjna:

• w celu szybszego rozpatrzenia reklamacji możesz poinformować nas o reklamacji z wyprzedzeniem telefonicznie, e-mailem lub pisemnie;
• jednocześnie wskazane jest poinformowanie nas o tym, jakie prawo wybrałeś z tytułu wadliwego wykonania, tj. czy jesteś zainteresowany uzupełnieniem tego, czego brakuje, rabatem od ceny zakupu, wymianą towaru lub jego wadliwych części, naprawą rzeczy, zwrotu pieniędzy lub innych praw zgodnie z niniejszym trybem reklamacji i Kodeksem Cywilnym;
• dostarczyć nam reklamowany towar wraz ze zgłoszeniem reklamacji lub później (inaczej niż za pobraniem, czego nie przyjmujemy) na adres siedziby lub zakładu, a przy wysyłce zalecamy zapakowanie towaru w odpowiednie opakowanie aby nie uległy uszkodzeniu ani zniszczeniu;
• dla ułatwienia procedury wskazane jest dołączenie dowodu zakupu towaru lub dokumentu podatkowego – faktury jeżeli została wystawiona lub innego dokumentu potwierdzającego zakup towaru wraz z opisem wady i propozycją o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji.

Niedopełnienie któregokolwiek z powyższych kroków lub niezłożenie któregokolwiek z ww. dokumentów nie stoi na przeszkodzie pozytywnemu rozpatrzeniu reklamacji zgodnie z warunkami prawnymi.

5.4. Za moment zgłoszenia reklamacji uważa się moment, w którym zostaliśmy powiadomieni o wystąpieniu wady i skorzystaliśmy z prawa odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej.

5.5. O dostarczonej reklamacji decydujemy natychmiast, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu właściwego dla rodzaju produktu lub usługi potrzebnego na fachową ocenę wady. Reklamacja, w tym ewentualne usunięcie wady, zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.

5.6. Jeśli wybierzesz prawo, które z przyczyn obiektywnych nie może Ci zostać przyznane (szczególnie w przypadku wad, których nie da się naprawić lub w przypadku braku możliwości wymiany towaru), skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie. W takim przypadku możesz wybrać inne uprawnienie zgodnie z niniejszą procedurą reklamacyjną.

5.7. W przypadku złożenia reklamacji wyślemy Ci pisemne potwierdzenie, kiedy skorzystałeś z przysługującego Ci prawa, jaka jest treść reklamacji i jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji potrzebujesz. Ponadto (po rozpatrzeniu reklamacji) wyślemy Państwu potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

5.8. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym mają Państwo prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z reklamacją towaru. Należy pamiętać, że z prawa do zwrotu tych kosztów należy skorzystać w terminie jednego miesiąca od upływu terminu, w którym należy zgłosić wadę.

Niniejszy Regulamin Reklamacji obowiązuje i obowiązuje od dnia 15.05.2017.